Master´s Thesis from the year 2010 in the subject Business economics – Marketing, Corporate Communication, CRM, Market Research, grade: 1,7, University of Bedfordshire, course: Applied Management Project / Master Thesis, language: English, abstract: III Executive SummaryIn the past, CRM (Customer Relationship Management) was seen more clearly as astrategic tool in conjunction with technological progress. Now more and morecompanies use CRM to earn benefits. It helps to understand, manage and developcustomer-specific analyses in order to increase customer loyalty and customersatisfaction. The fast-growing market of the different CRM systems is becoming moreand more obscure but also more and more interesting for medium sized enterprises.This implementation promises to survive in the market and achieve a competitiveadvantage.This thesis therefore aims to create a guideline to set aside to a number of clientsthat helps the clients of medium sized companies to get a sufficient overview of thewhole situation around the subject of CRM. Relevant information about the variety ofsystems, conditions and requirements of using CRM within an enterprise will beprovided. In addition, the positive and negative aspects of CRM will be mentioned inthis report.Based on the findings this report will clarify the question which economic strategy iscorrect or preferred for medium sized companies. Many providers offer companies torent their CRM system during the first steps of implementation rather than to buy it.This offers the possibility to optimise one s own corporate strategy with regard to theprocedure which will change a corporate strategy by implementation of a CRMsystem.The prerequisites of successful implementation consist of many different changeswithin the company. These changes are the key factors to a successful and profitabledecision about the failure or success of the strategy in the market.To round off the issue of the topic, customer satisfaction, customer loyalty andchanges in consumer behaviour will be analysed. To benefit from a customer it isparticularly important to understand this first. It is advantageous to monitor and trackchanges in the consumer behaviour and to be prepared at the next step or be onestep ahead.Finally, the downsides, risks, benefits and opportunities of the CRM implementationwill be analysed and evaluated at the end. Also, a recommendation is offered for theapproach of medium sized companies within the implementation-stage.

Masterarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL – Personal und Organisation, Note: 1.8 (Schweiz 5.2), Hochschule für Wirtschaft Zürich, Veranstaltung: MAS_11/07 ZH; Executive MBA FH, 45 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Immer neue Rekordgewinnmeldungen der Unternehmen prägen die momentane Wirtschaft(Stand 2008). Werden die Rekordgewinne jedoch nicht in der von den Anlegern und Banken erträumten Höhe ausgewiesen, reagieren die Börsenkurse mitunter sehr negativ und die Firmen geraten unter Druck. Die vielfach angewandte Lösung gegen diesen Druck ist, dass versucht wird, die Produktivität zu erhöhen und/oder Kosten einzusparen, um den Gewinn zu optimieren. Dies geschieht dann häufig so, dass sich die Unternehmen von Mitarbeitern trennen und die anfallenden Arbeiten auf weniger Köpfe verteilt werden. Daraus resultiert wiederum mehr Druck auf den Einzelnen, was zu Stress und im Extremfall sogar zu einem Burnout führen kann.Für Firmen besteht nun die Gefahr, dass sie so wertvolle Mitarbeiter mit ihrem Wissen verlieren, was wiederum einen negativen Einfluss auf die Produktivität hat. Daher sollte es ein Anliegen der Betriebe sein, ihre Mitarbeiter vor einem solchen Schicksal zu beschützen, indem sie allfällige notwendige Vorbeugemassnahmen einführen. Im Moment werden diese aber von den Beschäftigten vielfach nicht so wahrgenommen, da sie von solchen Präventionsmassnahmen subjektiv nicht viel mitbekommen oder die Unternehmen gar keineMassnahmen initialisierten. Die Nichtinitialisierung geschieht aus Sicht der Unternehmen zum Teil auch darum, da sie aus der Fachliteratur keine Anhaltspunkte bekommen, ob sich kostspielige Präventionsmassnahmen lohnen und ob, beziehungsweise wie solche eingesetzt werden sollen. Daher bearbeitet diese Arbeit folgende Fragestellungen:Wie gehen Unternehmen mit dem Thema Burnout und dessen Präventionsmassnahmen um?Wirken sich Präventionsmassnahmen positiv auf den Unternehmens-Erfolg aus?Beim Studium der Fachliteratur musste festgestellt werden, dass Burnout bis heute keine offiziell anerkannte Krankheit ist. Dieser Umstand vereinfachte die Beantwortung der an diese Studie gestellten Fragen nicht, da wegen der fehlenden Differenzialdiagnose zum Syndrom grosse Massen an Literatur mit zum Teil sehr widersprüchlichen Aussagen erstellt wurden. Ausserdem betrachtet die Mehrheit der vorhandenen Fachbücher das Schicksal des Betroffenen und gibt Ratschläge für das Individuum. Tipps und Empfehlungen oder Kosten/Nutzen-Analysen für Firmen finden sich jedoch kaum.[...]